Türkiye Bankalar Birliği nezdinde bir “Müşteri Şika^yetleri Hakem Heyeti” oluşturulmuştur. Birlik üyesi bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki ihtilafların değerlendirilmesi ve çözümüne kavuşturulmasını temin etmek için oluşturulan bu heyet dört tür şika^yeti kabul etmek üzere dört grup olarak faaliyet göstermektedir:

1. Banka Kartları ve Kredi Kartları Müşteri Şika^yetleri Hakem Heyeti
2. Tüketici Kredileri Müşteri Şika^yetleri Hakem Heyeti
3. Sigortacılık İşlemleri Müşteri Şika^yetleri Hakem Heyeti
4. Diğer Bankacılık Ürün ve Hizmetleri Müşteri Şika^yetleri Hakem Heyeti

Fon Toplama ve Değerlendirme Şikayetleri Hakem Heyeti; birlik üyesi bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki ihtilafların değerlendirilmesi ve çözümüne kavuşturulmasını temin etmek için oluşturulan bu heyetler arasında yer almaz. Doğru cevap A’dır.