Buna göre müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Müşterilere daha iyi hizmet sunmak,• Müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak,• Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,• Müşteri hizmetleri bölümünün verimli çalışmasını sağlamak,• Çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak,• Satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,• Pazarlama ve satış faaliyetlerini basit ve birbirine paralel hâle getirmek,• Satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,• Yeni müşteriler bulmak,• Müşteri başına kârlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak.