Sipariş yönetim sistemleri genel olarak siparişin verilmesinden teslimatı yapılan ürünlerin ödemesinin tahsilatına kadar
geçen sürede müşterilerin, stokların ve tersine lojistiğin yönetimini içerir.

Kuruluş Bazında kullanılan Karar Destek Sistemleri, tek bir yöneticinin bilgisayarında yüklü küçük birimlerden oluşan sistemler değildirler. Doğru cevap C’dir.

uyuşturucu kaçakçılığının önlemesini sağlamak

Müşteri hizmetleri hedeflerinin belirlenmesi, müşteri hizmet seviyesi ve sipariş miktarlarının yönetilmesi sipariş öncesi müşteri hizmetleri kapsamındadır.

Lojistik firmalarında alınan kararlar bireysel değil kurumsaldır.

Buna göre müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Müşterilere daha iyi hizmet sunmak,• Müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak,• Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,• Müşteri hizmetleri bölümünün verimli çalışmasını sağlamak,• Çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak,• Satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,• Pazarlama ve satış faaliyetlerini basit ve birbirine paralel hâle getirmek,• Satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,• Yeni müşteriler bulmak,• Müşteri başına kârlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak.

Sipariş döngüsü, siparişin verilmesinden siparişin teslim edildiği zamana kadar geçen süreyi ifade eder.

Araç takip sistemlerinin avantajları aşağıdaki gibidir:

• Yolculuk boyunca, ürün ve aracın nerede ve ne durumda olduğu öğrenilerek çağın gereği olan iletişim anında sağlanabilmektedir.

• İletişim harcamaları azalmaktadır.

• Rota planlaması yapılabilmektedir.

• Anında müdahale yapılabilmektedir.

• Kural ihlalleri takip edilebilmektedir.

• Süre sınırlamaları konulabilmektedir.

• Konaklama takipleri yapılabilmektedir.

• Müşteriye sunulan hizmet kalitesinin arttırılması sağlanmaktadır.

• İnsan kaçakçılığının önlemesi sağlanmaktadır.

• Maliyetlerin düşürülmesi sağlanmaktadır.

• Firmalara esneklik kazandırarak rekabet avantajı sağlamaktadır.

Pazarlama ve satış faaliyetlerini karmaşık bir hale getirmek müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin amaçlarından biri değildir. 

Lojistik bilişim sistemleri girdi, veri tabanı ve çıktı olmak üzere 3 temel bileşenden oluşmaktadır.

Veri tabanında gerçekleştirilecek işlemler aşağıdaki 4 sorunun cevabına bağlıdır:

1. Bir lojistik firmasında yöneticilerin alacağı önemli kararlar nelerdir?
2. Ne hızla bilgi elde edilmelidir?
3. Ne sıklıkla bilgi elde edilmelidir?
4. Elde edilen bilgiyi forma dönüştürmek için ne miktarda çaba gereklidir?

Çevirim süresi Tablo 3.1 de gösterildiği gibi azaltılması gereken bir durumdur.

Lojistik yönetimi çerçevesinden müşteri hizmetlerine bakıldığında müşteri hizmetleri tedarik zincirindeki tüm tarafları zaman, güvenilirlik, iletişim ve ulaşılabilirlik açısından tatmin edebilme yeteneği olarak tanımlanabilir.

Sipariş yönetim sistemi siparişle başlayan lojistik bilişim sistemidir ve müşteriyle ilk buluşma noktasıdır.

Lojistik işletmeler müşterilerinin ihtiyaçlarına göre süreçlerde verimlilik sağlayarak operasyonel giderleri azaltmak ve hizmet kalitesini artırmak amaçlı Otomatik Depo Sistemlerinin (Automated Storage and Retrieval Systems-ASRS) palet ve sepet elleçleyen modellerini mevcut operasyonlarında kullanmaktadır. ASRS uygulamalarının bir lojistik firma tarafından müşterilere sağladığı avantajlar aşağıdaki gibidir:

• Depolama alanlarının azalması: Daha az koridor boşluğuna ihtiyaç duyularak daha yüksek raarda depolamaya imkân sağlayan bu sistem sayesinde, birim alanda depolanan ürün miktarı geleneksel depolama yöntemlerine göre yaklaşık 2,5 kat artmaktadır.
• Maliyetlerin azalması: Bu sistemle birlikte istieme ve raan indirme operasyonları tamamen otomatik yapıldığı için, geleneksel depolarda kullanılan istieme ekipmanı operatörlerine ihtiyaç duyulmamaktadır. Ekipman ve operatör sayısının azalmasıyla birlikte iş kazaları riskleri de doğal olarak azalmaktadır.
• Yükleme ve boşaltma operasyon sürelerinin azalması: Geleneksel sistemlerde kullanılan ekipmanların performanslarına kıyasla ürünlerin rafa yerleştirilmesi ya da raan indirilmesi için ihtiyaç duyulan süreler bu sistemle yaklaşık %80 oranında azalmaktadır.
• Hata risklerinin sıfıra indirgenmesi: Sistem kurgusu yapıldıktan sonra, operasyon insan iradesinden doğabilecek risk ve hatalardan tamamen arındırılmaktadır ve bu sayede hem envanter doğruluğu hem de sipariş hazırlama doğruluk oranları %100 seviyelerine ulaşmaktadır.
• Adres optimizasyonu: Sistem boş zamanlarda, tanımlanan algoritmalara bağlı kalarak ürünlerin daha hızlı toplanabilmesi için, kendi içerisinde adres değişiklikleriyle çok hareket gören ürünleri depo çıkış kapılarına yakın noktalara getirmektedir.

MRP sistemleri üre­tim işletmelerinin kapalı bir sistem içerisinde kullandığı imalata dayalı bir bilgi sistemidir. Doğru cevap C'dir.

Bahsedilen süreç, stok yönetimidir. Doğru cevap D'dir.

Üretim planlama maliyetleri,lojistik maliyetler arasında yer almaz.

Karar Destek Sistemlerini kullanan firmalar kullanmayanlara oranla daha avantajlıdır. Bu avantajlar şöyledir:

• Kârlılık daha yüksektir.
• Kârlılık daha kararlıdır; zaman içinde daha az değişiklik gösterir.
• Karara ulaşma süresi daha kısadır.
• Daha fazla alternatif göz önünde bulundurulur.              

Lojistik bilişim sisteminde filo yönetimi için Ulaştırma sistemleri kullanılmaktadır.

Verilen öncüllerin hepsi Karar Destek Sistemlerine ilişkin doğru ifadelerdendir. Doğru cevap E'dir.