Empatiyi kimi farklı özellikleriyle şöyle özetlemek yerinde olacaktır (Salmış, 20117):
• Empati, dışımızdaki insanların inançlarını, duygularını, düşüncelerini kendi yaklaşımlarımızı dahil etmeden anlayabilmek, başkalarını “okuyabilmek” olarak tanımlanabilir.
• Empatide, dinlemesini bilmek işin en önemli bölümüdür. İnsanlar günün %70’ini iletişim kurarak geçirir, bunun
%45’i ise dinlemeyi kapsar.
• Görmezden gelinmek insanların canını sıkar ve bir aşağılanmışlık, önemsizlik duygusu verir. Bu nedenle dikkate alınmak, dinlenmek herkesin bir gereksinimidir. Bu da empati ile gerçekleşir.
• Sözcükleri dinlemek, empatiyi karşılamaz, empati daha fazla bir şeyi ifade eder; bu da bize verilen mesajın anlaşılması ve bunun anlaşıldığının karşıdaki ile paylaşılması ve karşımızdakinin düşünce ve duygularını anladığımızı onaylamamız demektir.
• Karşımızdakinin dünyasına dahil olmak ve onun gözüyle, yüreği ile birlikte hissetmek
empatinin özüdür.
• Kızılderili Reisin ifadesiyle empati: “başkasının makosenlerinde bir mil yürümek”tir