Konuşmaya başlama sırasında seçilen sözcüklere özen gösterilmeli, bir eleştiri, bir direktif, bir
olumsuzluk ifadesiyle söze başlanmamalıdır. Kişinin konuşma biçimi karşısındakinin davranışını
yönlendireceği için onun tepkisine neden olacak bir tutumdan sakınılmalıdır (Bilen, 2004: 10). Karşıdaki kişi ile konuşurken genel ifadelerden kaçınmak ve belirgin ifadeler kullanmak gereklidir. İfadelerin doğru anlaşılması için açık ve net konuşmak önemlidir