Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #647089

Hizmetlerin beş temel özelliğinden üçü aşağıdakilerden hangisidir?
I. Hizmetler dokunulmazdır (soyuttur elle tutulamaz)
II. Hizmetler dayanıklıdır (depolanabilir)
III. Hizmetler türdeş değildir (standardize edilemez)
IV. Hizmetler ayrılmazdır (eş zamanlı üretilir ve tüketilir)
V. Hizmetlerde sahiplik vardır.

I-II-V

II-V-IV

I-II-III

III-IV-V

I-III-IV

Yanıt Açıklaması:

Hizmetlerin soyut ve dokunulmaz oluşları onları fiziksel mallardan ayıran en belirgin özelliktir. Dayanıksızlık hizmetlerin stoklanamaması, saklanamaması, iade edilememesi ve yeniden satılamamasını ifade etmektedir. Hizmetler genellikle insanlar tarafından üretilen performanslar olduğu için aynı hizmetin iki ayrı sunumunun aynı olması olanaksızdır. Bir hizmet satın alındığında satıcıdan alıcıya bir sahiplik transfer edilmez.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum