Hissetmek: Hissetme; müşterilerde güçlü duygular yaratacak duygusal deneyimlerin
yaratılmasıdır. Birçok reklamda duygusallık ön plandadır. Gülümseyen yüzler, ağlayan bebekler
duygusallık yaratmak için kullanılır ancak birçok işletme benzer reklamlar kullanmaktadır ve
müşteriler bu tür standartlaşmış reklamlara fazla prim vermemektedir. Bu nedenle duygusallığın
yaşanması için basit sıradan mesajlar yerine daha fazla çaba harcanmış ve müşterilere gerçekten
duygusal anlar yaşatacak mesajlar iletilmelidir.