Güvenilirlik, hizmetin doğru ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi; Karşılık, hizmetin hızlı yerine getirilmesi ve personelin yardım etmeye istekli olması; Garanti, personelin bilgili, kibar ve güvenilir olması; Empati, tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilginin gösterilmesi.