aof.sorular.net
Bürolarda Temel Kavramlar
Bürolarda Temel Kavramlar Deneme Sınavı
Bürolarda Temel Kavramlar Deneme Sınavı Sorusu #1065376
Bürolarda Temel Kavramlar Deneme Sınavı Sorusu #1065376
Geleneksel pazarlama anlayışını benimsemiş bir firma pazarlama anlayışını ilişkisel pazarlama anlayışına dönüştürmek isterse aşağıdaki değişikliklerden hangisini yapmalıdır?
|
Uzun dönemli bir bakış açısı geliştirmelidir. |
|
Tek satış üzerine odaklanmalıdır. |
|
Ürün özellikleri üzerine odaklanmalıdır. |
|
Olaylara göre kesintili şekilde müşteri ilişkileri geliştirmelidir. |
|
Müşteri beklentilerini karşılamaya dönük yapılabilir sınırlı vaatlerde bulunmalıdır. |
Yanıt Açıklaması:
İlişkisel Pazarlama anlayışı özelikleri şu şekilde sıralanabilir:
- Müşteriyi elde tutma, sürekli kılma üzerine odaklanma
- Sürekli müşteri ilişkisi
- Müşteri değeri üzerine odaklanma
- Uzun dönemli bakış açısı
- Müşteri hizmetleri üzerinde çok durma
- Müşteri beklentilerini karşılamak için yüksek vaatte bulunma
- Tüm çalışanların kaliteyle ilgilenmeleri.
Yorumlar
- 0 Yorum