Yetkinlik (ing.capability), üstün bir performans elde edebilmek için bilgi, beceri ve tutumları kapsayan gözlemlenebilir davranışlar bütünüdür. Üstün performanstan kasıt, davranışların ortalamadan daha fazla başarı sağlamasıdır. Bir yetkinliğe sahip olmak belirli bir düzeyde bilgi, yetenek (doğuştan gelen) veya sonradan kazanılmış beceri ve bunları kullanabilme konusunda geliştirilen bir tutuma sahip olmayı gerektirir. Son olarak da bu özelliklerin gözlemlenebilir, ölçülebilir ve değerlendirilebilir bir davranışa dönüşmesi gereklidir. Yönetimsel yetkinlikler; örgütün verimlilik ve etkinlik üretim/pazarlama amaçlarına ulaşabilmesi için yöneticilerin görevlerini başarıyla yerine getirebilmelerini sağlar. Elbette farklı kademelerdeki yöneticilerin yetki ve sorumlulukları farklılık göstereceğinden, görevlerini en iyi şekilde yerine getirebilmeleri için sahip olmaları gereken yetkinlikler de farklılık gösterir. Yönetim becerisine sahip olan kişilerin ortak yetkinlikleri genellikle; liderlik, müşteri odaklılık, yaratıcı olabilme, bilgi toplama ve analitik düşünebilme (sorun analizi yapabilme), alternatif değerlendirme ve karar verme (seçim yapabilme), empati kurabilme, ekip çalışmasına yatkınlık, değişen çevre koşullarına ve insanlara uyum sağlayabilme, objektif ve güvenilir olabilme, astlarını eğitebilme şeklinde sıralanabilir.