Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri, “müşteri odaklılık, sürekli eğitim, katılımcı yönetim, etkin liderlik, sürekli geliştirme ve iyileştirme (Kaizen)”dir. Otoriter yönetim klasik yönetim döneminde benimsenen bir yönetim şeklidir. III. seçenekte verilen bilgi çeldirici olarak kullanılmıştır. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.