Yanıt Açıklaması: Kurum ya da markanın dışında kendiliğinden gelişen iletişim faaliyetleri ağızdan ağıza iletişim örnek olarak verilebilir. Ağızdan ağıza iletişim tüketiciler arasında oluşan bir söylentidir. Yeni iletişim araçlarının kullanıldığı iletişim stratejileri, tüketiciler arasında ağızdan ağıza iletişim için de ortam yaratmaktadır.