Halkla ilişkiler tanımında da belirtildiği gibi hedef kitlede anlayış ve kabul yaratabilmek için ve halkla ilişkiler adına yapılacak tüm çalışmaları kapsayan süreç dört aşamadan oluşmaktadır;
1. Halkla ilişkiler sorununun saptanması: Durum saptamasındaki amaç,
halkla ilişkiler kampanyasının planlanması için iç ve dış çevrenin bir çeşit
fotoğrafının çekimidir. Bu sayede sadece nelerin yapılması gerektiği değil
aynı zamanda da nelerin yapılabileceği de anlaşılacaktır (Gürgen, 2008: 124)
2. Planlama ve Programlama: I. aşamada gerçekleştirilen durum analizinin
sonuçları doğrultusunda sorunun nasıl çözüleceği ile ilgili kararlar burada
verilir. Amaçlar, hedef kitleler belirlenir. Bu her bir hedef kitle için amaçlar
belirlenir. Ardından faaliyet ve iletişim programı belirlenir ve bu programın ön değerlendirmesi yapılır.
3. Eylem ve İletişim: Bu aşamada belirlenen faaliyetleri gerçekleştirecek sorumlu kişi ve kuruluşlar belirlenir, neyin ne zaman yapılacağı ile ilgili zaman
programı hazırlanır. Aynı zamanda bu faaliyetleri gerçekleştirebilmek için
bütçenin hazırlanmasına ilişkin çalışmalar da bu aşamada gerçekleştirilir.
4. Değerlendirme: Bu aşama halkla ilişkiler sorunun çözümüne ilişkin olarak
yapılan tüm faaliyetlerin sonuçlarının ölçülmesiyle ilgili çalışmaları kapsar