Yanıt Açıklaması: Ağızdan ağıza iletişim plansız bir iletişim biçimidir çünkü kurumdan bağımsız bireyler tarafından yine kurumdan bağımsız bir araç yardımıyla , kurumun ürün/hizmetlerine yönelik olarak gerçekleştirilen bir iletişim türüdür. Dolayısıyla doğru cevap C şıkkıdır.