İlk aşama sorunun tanımlanması aşamasıdır. Bu aşamada kişi gerçekte bir ihtiyacı olup olmadığına ya da istediği bir ürüne veya hizmete erişmeyi mi amaçladığına karar verecektir. Bilgi arama süreci ikinci aşamayı oluşturur. Bu aşamada kişiler etkenlerin kendi kararları  üzerine olan somut etkilerini görebileceklerdir. Bilgi arama sürecinden sonra gelen aşama değerlendirme ve seçim aşamasıdır. Bu aşamada birey yukarıda açıklanan tüm etkenler ve süreçlerin yarattığı genel bir kanı oluşturacak ve bu kanı doğrultusunda harekete geçecektir. Bireyler nihai kararlarına ulaştıktan sonra, artık satış noktasının seçimine ve satın alma davranışını gerçekleştirme yoluna gidebilirler ki bu aşamaya satın alma noktası seçimi ve satın alma aşaması adı verilmektedir. Öğrenme ve ikna edilme bu sürecin bir aşaması değil süreci etkileyen kişisel etkenlerdendir.