Bütünleşik Pazarlama İletişimi Deneme Sınavı Sorusu #56049

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir ağızdan ağıza iletişimi tetikleyecek uygulamalardan birisi değildir?

Şikayetler olumsuz ağızdan ağıza iletişimin kaynağı olduğu için, kurumun kendisi hakkında yapılan şikayetlere sessiz kalarak ağızdan ağıza iletişimin yayılmasını engellemesi

Tüketicilerin istek ve beklentilerini dinlemek ve onları yanıtlamak

Kanaat öndelerinin markayla ilgili olumlu haberleri paylaşması

Satış sonrasında da müşterilerle karşı karşıya gelindiğinde onlara verilen sözlerin yerine getirilmesi

Tüm kurum çalışanlarının ağızdan ağıza iletişim kaynağı olarak görülmesi

Yanıt Açıklaması: Satın alma aşamasından önce ve sonra ürün/hizmetlerle ilgili şikayetlere maruz kalmak olasıdır. Bu durumda mutlaka müşteri dinlenmeli, sorunlarına yanıt aranmaya çalışılmalıdır. Şikayetlere sessiz kalmak olumsuz ağızdan ağıza iletişimin etkisini arttırıracaktır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum