Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #702498

I.Çağrı merkezleri finans, otomotiv, perakende, internet, medya, inşaat, gıda, sağlık, turizm, eğlence ve kamu gibi kurum ve sektörlerde faaliyet göstermektedir. II.Çağrı merkezleri ilk olarak artan maliyetleri düşürmek amacıyla bankacılık ve sigortacılık sektörlerinde uygulanmıştır. III.Çağrı merkezlerinde en çok personel istihdam eden sektör, restoran, paket servis sektörüdür. IV.Çağrı merkezi olarak en yoğun hizmet verilen sektör bankacılık ve sigortacılıktır. Yukarıda Türkiye çağrı merkezi sektörü ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?


I, II

III, IV

I, II, III

I, II, IV

II, III, IV


Yanıt Açıklaması:

Telekomünikasyon sektörü, çağrı merkezlerinde en çok personel istihdam eden sektördür. Dolayısıyla III. maddede verilen bilgi yanlıştır. Ayrıca, çağrı merkezi olarak yoğun hizmet verilen sektör toptan ve perakende sektörüdür. Toptan ve perakende sektörünü bankacılık/ sigortacılık ile turizm/ konaklama sektörü takip etmektedir. Dolayısıyla IV. maddede verilen bilgi de yanlıştır.

Yorumlar
  • 0 Yorum