Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #657681
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezleri ile ilgili olarak doğrudur?
|
Günümüzde çağrı merkezi kavramı ile ilgili bir ortak kabul görmüş bir tanımın yapabilmek mümkündür. |
|
C¸ağrı merkezinin kuruluş amacı müşteri ile işletme arasında en hızlı iletişimi sağlamak, müşteri bağlılığını yaratmaktır. |
|
C¸ağrı merkezlerini, telefonların karşılandığı kuruluşlar olarak değerelendirebiliriz. |
|
Günümüzde, çağrı merkezleri, işletmelerin müşterilerinden gelen soru ve şika^yetlerinin telefon yoluyla karşılandığı bir birim olarak konumlanmıştır. |
|
Tüm sektörlerde müşterilere sunulan alternatiflerin sayısının çoğalması müşteri- leri daha az sadık hale getirmiştir. |
Küreselleşme ile pazarlar arasındaki sınırların kalkması işletmeler arasındaki rekabeti, üretim teknolojilerinin sürekli gelişmesi ise müşterilere sunulan ürünlerin çeşitliliğini art- tırmıştır. Tüm sektörlerde müşterilere sunulan alternatiflerin sayısının çoğalması müşteri- leri daha az sadık, daha fazla seçici ve talepka^r hale getirmiştir.
C¸ağrı merkezleri başlangıçta, işletmelerin müşterilerinden gelen soru ve şika^yetlerinin telefon yoluyla karşılandığı bir birim olarak konumlanmıştır. İlk aşamalarda işletme içeri- sinde başka görevlerde çalışanlara ek bir sorumluluk olarak atanan çağrı karşılama göre- vi, zamanla gelen çağrı hacminin büyümesi ve çağrıları cevaplamada uzmanlaşma gerek- siniminin artması ile bu işe özel görevlendirilen müşteri temsilcilerinden oluşan bölüm- lere dönüşmüştür.
C¸ağrı merkezi ile ilgili birçok alternatif tanım bulunmaktadır. Günümüzde çağrı merkezi kavramı ile ilgili bir ortak kabul görmüş bir tanımın bulunmamasından kaynaklanmaktadır.
C¸ağrı merkezinin kuruluş amacı müşteri ile işletme arasında en hızlı iletişimi sağla- mak, müşteri bağlılığını yaratmaktır.
Yorumlar
- 0 Yorum