AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #659371

Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #659371

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinin süreç ile ilgili bileşenlerinden birisi değildir?


İş yükü ve iş gücü planlama

Vardiya planları

Eskalasyon

Tahmin, kaynak yönetimi

Lokasyon seçimi 

Yanıt Açıklaması:

Süreç

  • İş yükü ve iş gücü planlama

  • Tahmin, kaynak yönetimi

  • Vardiya planları

  • Raporlama ve bilgi akışı

  • Müşteri taleplerini ele alma

  • Eskalasyon

  • S¸ika^yet ve yazılı talepleri cevaplama

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum