Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1156369
1. Alternatif hizmet kanalları; basit işlemlerin en hızlı şekilde gerçekleştirilmesine imkân tanımaktadır.
2. Bu kanallardan gerçekleşen işlemlerde otomasyon araçlarından yararlanılsa da, nihai olarak ihtiyacın çözümünde bir insan kaynağından yararlanılır.
3. Bu kanallar, gizlilik içeren işlemlerde gizli bilgilerin 3. şahıslarla paylaşılmasına gerek bırakmaması sebebiyle de tercih edilmektedir.
Yukarıda çağrı merkezlerinde alternatif hizmet kanallarıyla ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?
|
Yalnız 1 |
|
1 ve 2 |
|
1 ve 3 |
|
2 ve 3 |
|
1, 2 ve 3 |
Alternatif hizmet kanalları, talep edilen hizmetin önceden programlanmış ve kurgulanmış sistemler üzerinden, müşterinin gireceği bilgiler doğrultusunda otomatik olarak, karşı tarafta bir müşteri temsilcisi olmaksızın karşılandığı hizmet kanallarıdır. Alternatif hizmet kanalları; gerek basit işlemlerin en hızlı şekilde gerçekleştirilmesine imkân tanıması, gerek gizlilik içeren işlemlerde gizli bilgilerin 3. şahıslarla paylaşılmasına gerek bırakmaması, gerekse standart hizmet kanallarına göre daha düşük maliyetler ile sunulabiliyor olması açısından hızla yaygınlık kazanan kanallardır.
Yorumlar
- 0 Yorum