Ay içerisinde ayrılan personelin, aynı ayın sonundaki personel sayısının toplamına oranı işgücü değişimidir.  Bir çalışanın belli bir projeyle bağının çalışma zamanı olarak ölçümü tam zaman eşdeğeridir. Müşteri temsilcilerinin normal mesaileri boyunca gösterdikleri performansın verimi ise operasyonel verimliliktir. Birden fazla kurumsal müşterinin çağrısının
karşılandığı operasyon yapısı karma operasyondur. Dedike operasyon ise bir ekibin sadece bir kurumsal müşterinin
çağrısını karşıladığı operasyon yapısıdır. Soruda tanımı verilen de dedike operasyondur.