aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #703696
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #703696
"Müşteriler aradıkları görevlinin firma çalışanı olduğunu bilmektedir. Kişisel bilgilerini vermekte yaşanan tereddütler bu nedenle en aza inmektedir. Müşteriler doğrudan çalıştıkları firmanın yetkilisi ile görüştükleri için aldıkları cevaptan daha çok tatmin olmaktadır." İç kaynak çağrı merkezlerinin bazı faydaları bulunmaktadır. Bunlardan biri olan ve yukarıda açıklaması verilen fayda aşağıdakilerden hangisidir?
|
Müşteri güvenini sağlama |
|
Çağrı merkezi üzerinde tam kontrol sağlama |
|
Zaman faydası yaratma |
|
Maliyet faydası yaratma |
|
Operasyonel fayda yaratma |
Yanıt Açıklaması:
İç kaynak çağrı merkezlerinin faydaları şu şekilde sıralanabilir:
- Müşteri güvenini sağlama
- Çağrı merkezi üzerinde tam kontrol sağlama
- İşletme kültürünü tanıyan çalışanların varlığı
- Zaman faydası yaratma
- Maliyet faydası yaratma
- Operasyonel fayda yaratma
Soruda verilen açıklamada, müşterinin firma çalışanı ile görüştüğünde bilgilerini daha kolay verdiği ve aldığı cevaplardan daha memnun olduğu vurgulanmıştır. Bu durum, müşteri güveninin sağlaması ile ilgilidir.
Yorumlar
- 0 Yorum