Planlama sürecindeki aşamalar arasında gelen çağrı yükünün öngörülmesi, çalışan iş gücü planlamasının yapılması, vardiya planları, büyüme öngörüleri, gelen-giden çağrıların dağılımları ve çağrı yanıtlama gruplarının belirlenmesi vardır. Fakat yatırımın geri dönüşü ise bu aşamalardan değildir.