Karma Operasyon (Blend Operasyon): Birden fazla kurumsal müşterinin çağrı- sının karşılandığı operasyon yapısıdır.Dedike Operasyon (Dedicate Operasyon): Bir ekibin sadece bir kurumsal müşterinin çağrısını karşıladığı operasyon yapısıdır.

• Taşan C¸ağrılar: Dedike olan ekip tarafından karşılanamadığı için karma (blend) operasyonlara düşen çağrılardır.