Faaliyet gösterilen sektör ve işleyişi etkileyen, TBMM, ilgili Bakanlıklar veya sektörleri düzenleyici/ denetleyici kuruluşlar tarafından kararlaştırılan ve yürürlüğe konulan kanun, yönetmelik vb. uyulması zorunlu kuralların tamamına regülasyon denir. Çağrı merkezi sektörü için genellikle Ulaştırma Bakanlığı ve Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) düzenlemeleri söz konusudur. Doğru cevap D'dir.