aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1097317
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1097317
"_____________, belli bir zaman diliminin tamamında çağrı karşılayabilecek müşteri temsilcisi adedini göstermektedir."
Yukarıdaki boşluğu tamamlayan doğru ifade aşağıdakilerden hangisidir?
|
Çağrı İşleme Süresi |
|
Ortalama terk süresi |
|
Ortalama Müşteri Temsilcisi |
|
En uzun süre bekleyen çağrı |
|
Cevaplanamayan ve ulaşılamayan çağrı |
Yanıt Açıklaması:
Ortalama müşteri temsilcisi, belli bir zaman diliminin tamamında çağrı karşılayabilecek müşteri temsilcisi adedini göstermektedir.
Bu oran da müşteri temsilcilerinin telefon hattına login olma sürelerinin toplamının ilgili zaman diliminin toplamına bölünmesi ile elde edilebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum