Müşteri memnuniyeti için işletmenin sahip olduğu müşteri verilerinin sistemli olarak incelendiği ve anlamlandırıldığı

Müşterilerin bireysel ya da toplu olarak paylaştığı düşüncelerin incelendiği ve müşteriye dönüt verildiği.

İşletmenin müşterileriyle olan tüm iletişimini kayıt altında tutarak bu bilgileri sistemli bir şekilde incelediği ve anlamlandırdığı.

İşletme ile müşteri arasında ulaşım zorluğu olduğu

İşletme açısından üzerinde çalışılacak daha fazla müşteri bulmanın zorunluluğunu