aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #532577
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #532577
I. İnsan kaynağı
II. Süreçler
III. Stratej i
IV. Teknoloj i
Yukarıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin bi leşenleri ndendir?
|
I, II |
|
I, III, III |
|
I, III, IV |
|
II, III, IV |
|
I, II, III, IV |
Yanıt Açıklaması:
Çağrı merkezler i; i nsan kaynağı, süreçler, strateji ve teknoloj i bileşenleri nden olusan yapılardır. Bu d inam izm in en büyük neden i insan kaynağıdır. Çagrı merkez in in bu di nami zm in “ölçümlenebi li r yapılar i le kontrol ve taki p altında tutulması” çok öneml idi r. Strateji k
planlama aşamasından başlayarak ölçme ve değerlendi rme süreci ne kadar üzer inde t iti zlikle çalışılması gerekl id ir.
Yorumlar
- 0 Yorum