Günümüzde çağrı merkezi hizmeti veren bir işletmede, üretim planlaması kaçınılmaz bir ihtiyaçtır. Bunun nedenleri şu şekilde sıralanabilir: • Hizmet verilen kullanıcıların ihtiyaçlarında meydana gelen farklılaşma ve bunun sonucunda çağrı merkezi hizmetlerinin de paralel olarak çeşitlenmesi, • Pazar olanaklarının genişlemesi, • Çağrı merkezi pazarının büyümesi ile birlikte rekabetin artması, • Dış kaynak kullanımı, • Geleceğe yönelik yatırım ve insan kaynağı ihtiyaçlarının belirlenmesi, • Finansal planlara girdi teşkil eden parametrelere ilişkin geleceğe yönelik tahminlerin yapılması.