Dış kaynak çağrı merkezleri kullanımının işletmeye birçok faydası bulunmaktadır. Bu faydalar arasında;

• Temel iş alanındaki faaliyetlerini, bu alanlarda uzman işletmelere devrederek anafaaliyet alanına yoğunlaşabilmesi,

• Rekabet avantajı sağlanması,

• Teknolojik yatırım maliyetlerinde ve değişken giderlerde düşüş sağlanması,

• Düzenli çağrı izleme takip sistemleri ve performans değerlendirme sistemi ile profesyonel müşteri hizmeti mükemmeliyetinin sağlanması,

• Web, elektronik posta vb. telefon dışındaki iletişim kanallarının arttırılması,

• Müşterilerin daha etkin olarak işletmeye ulaşmasının sağlanması yer almaktadır.