aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1076660
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1076660
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerindeki kalite uzmanlarının görevlerinden biridir?
Bilgi standardını ve tutarlılığını sağlamak |
Vardiya planına uymak |
Müşteri hizmeti politikalarını uygulamak |
Müşteri sorunlarını çözmek |
İş gücü analizini yapmak |
Yanıt Açıklaması:
Kalite uzmanlrının görevleri:
- Bilgi standardını ve tutarlılığını sağlamak
- Kalite izleme süreçlerini yönetmek ve denetlemek
- Kalite izleme verileri ile ilgili raporları hazırlamak
- Kalite izleme takip, analiz etmek ve bu raporları müşteri memnuniyetleri ölçümleri ile kıyaslamakdır.
Doğru cevap A'dır.
Yorumlar
- 0 Yorum