Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1076660

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerindeki kalite uzmanlarının görevlerinden biridir?


Bilgi standardını ve tutarlılığını sağlamak 

Vardiya planına uymak 

Müşteri hizmeti politikalarını uygulamak 

Müşteri sorunlarını çözmek 

İş gücü analizini yapmak 


Yanıt Açıklaması:

Kalite uzmanlrının görevleri:

  • Bilgi standardını ve tutarlılığını sağlamak 
  • Kalite izleme süreçlerini yönetmek ve denetlemek 
  • Kalite izleme verileri ile ilgili raporları hazırlamak 
  • Kalite izleme takip, analiz etmek ve bu raporları müşteri memnuniyetleri ölçümleri ile kıyaslamakdır.

Doğru cevap A'dır. 

Yorumlar
  • 0 Yorum