aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #649602
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #649602
Bir çağrı merkezinde yapılan aramalar, yapılan görüşmeler ve terk edilen çağrılara (cevaplanamayan) yapılan temaslar aşağıdaki gelir kriterlerinden hangisiyle ilişkilidir?
|
İşgücü kayıpları |
|
Çağrı merkezi yatırımlarının geri dönüşü |
|
Bütçe/maliyet Hedefleri |
|
Dış aramaların hedefleri |
|
Müşteri memnuniyeti hedefleri |
Yanıt Açıklaması:
Yapılan aramalar, yapılan görüşmeler ve terk edilen çağrılara (cevaplanamayan) yapılan temaslardır. Temas oranı, çağrı başına maliyet, dakika başına maliyet ve toplam alınan ve yapılan çağrıların içerisindeki dış aramaların yüzdesidir. Doğru cevap D’dir.
Yorumlar
- 0 Yorum