Müşteri temsilcileri, planlanan süreçlere ve görevlerine uygun
şekilde çalışırlar. Kalite uzmanları, süreçler ile ilgili uzman oldukları için,
cevaplama süreleri ve diğer önemli bileşenlerin takibini yaparlar. Üretim ve vardiya planlama uzmanlarının ana sorumluluğu,  erişilebilirlik, iş gücü yönetimidir. Teknik destek, gelen çağrıların karşılanmasında kullanılan sistemlerin iyi tasarımlanması ve bu sistemlerin çalışır durumda olmasından sorumludurlar. Yönetciler ise çalışanların doğru yerde doğru zamanda olmaları ve doğru işleri yapmalarını sağlarlar.