Çağrı merkezlerinde üretim planlamasına etki eden faktörler şunlardır:

• Müşteri temsilcisi olarak insan faktörü,
• Çağrı merkezi hizmeti verilen müşteri olarak inşan faktörü,
• Operasyonel hedeflerde (KPI) yapılan değişiklikler,
• Dış kaynak kullanımında meydana gelen değişiklikler,
• Çalışma koşullarının değişmesi,
• Teknolojik değişiklikler,
• İş kanununda yapılan değişiklikler,
• Vardiya giriş çıkış saatlerinin değişmesi,
• Stratejik ve yönetimsel kararlar,
• Kampanya ve pazarlama aktiviteleri,
• Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre verilen hizmetlerin değişmesi,
• Rakip stratejileri.   Cevap E şıkkıdır.