aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #825106
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #825106
Çağrıların yönetilmesi sürecinde, müşteri temsilcisi tarafında çağrı esnasında ve sonrasında, kullandığı sistemler üzerinden tam olarak tamamlanması mümkün olmayan arka plan işlemlerin gerçekleştirildiği ve yönetildiği operasyonel birime ne ad verilir?
|
Dış arama |
|
Çözüm merkezi |
|
Veri girişi |
|
Tele satış |
|
Yüz yüze kanallar |
Yanıt Açıklaması:
Çağrıların yönetilmesi sürecinde, müşteri temsilcisi tarafında çağrı esnasında ve sonrasında, kullandığı sistemler üzerinden tam olarak tamamlanması mümkün olmayan arka plan işlemlerin gerçekleştirildiği ve yönetildiği operasyonel birim çözüm merkezi (Backoffice)' tir.
Yorumlar
- 0 Yorum