aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #842364
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #842364
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerindeki işin asıl zorlayıcı ve uzmanlık gerektiren kısmıdır?
Teknik altyapı ihtiyaçlarını belirlemek |
Sistem ihtiyaçlarını belirlemek |
Teknolojiye paralel olarak yenilenmek |
İnsan kaynağını ve tüm süreçleri yönetmek |
Telekomünikasyon bilgi birikimine sahip olmak |
Yanıt Açıklaması:
Teknik altyapı ve sistem ihtiyaçlarını belirlemek, ilerleyen teknolojiye paralel altyapı ve sistem yenilemek işin kolay olan kısımlarıdır. İşin asıl zorlayıcı ve uzmanlık gerektiren kısmı kalabalık ve genç bir çalışan kadrosundan oluşan insan kaynağının ve tüm süreçlerin yönetiminden oluşmaktadır. Doğru cevap D'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum