Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #842364

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerindeki işin asıl zorlayıcı ve uzmanlık gerektiren kısmıdır?


Teknik altyapı ihtiyaçlarını belirlemek

Sistem ihtiyaçlarını belirlemek

Teknolojiye paralel olarak yenilenmek

İnsan kaynağını ve tüm süreçleri yönetmek

Telekomünikasyon bilgi birikimine sahip olmak


Yanıt Açıklaması:

Teknik altyapı ve sistem ihtiyaçlarını belirlemek, ilerleyen teknolojiye paralel altyapı ve sistem yenilemek işin kolay olan kısımlarıdır. İşin asıl zorlayıcı ve uzmanlık gerektiren kısmı kalabalık ve genç bir çalışan kadrosundan oluşan insan kaynağının ve tüm süreçlerin yönetiminden oluşmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum