Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #847413

Çağrı merkezlerinin dış kaynak sağlayıcısına ihtiyaç duymalarının en önemli sebebi aşağıdakilerden hangisidir?


Teknik altyapı ve sistem ihtiyaçlarını belirleme

İlerleyen teknolojiye paralel altyapı

Kalabalık ve genç bir çalışan kadrosundan oluşan insan kaynağına sahip olma

Sistemin yenilenmesi

Müşteri memnuniyetini sağlama


Yanıt Açıklaması:

Teknik altyapı ve sistem ihtiyaçlarını belirlemek, ilerleyen teknolojiye paralel altyapı ve sistem yenilemek işin kolay olan kısımlarıdır. İşin asıl zorlayıcı ve uzmanlık gerektiren kısmı kalabalık ve genç bir çalışan kadrosundan oluşan insan kaynağının ve tüm süreçlerin yönetiminden oluşmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum