Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1052740

Bilgisayar ile İnternet üzerinden bağlantı kuran görüntülü çağrı merkezlerinin olduğu kuşak aşağıdakilerden hangisidir?


Birinci Kuşak

İkinci Kuşak

Üçüncü Kuşak

Dördüncü Kuşak

Beşinci Kuşak


Yanıt Açıklaması:

Dördüncü Kuşak: Çağrı merkezlerinin teknolojik gelişiminde dördüncü kuşak, bilgisayar ile İnternet üzerinden bağlantı kuran görüntülü çağrı merkezleridir. Üçüncü kuşakta kullanılan otomatik çağrı dağıtıcısı sistemlerine ek olarak bilgisayar ile İnternet üzerinden bağlantı kuran, görüntülü iletişime de olanak sağlayan sistemler dördüncü kuşakta kullanılmaya başlanmıştır.

Yorumlar
  • 0 Yorum