Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1052762

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi sistem bileşenleri gruplandığında üçüncü grup olarak isimlendirilen sistemin özelliklerinden değildir?


Çağrı merkezi hizmetlerinin daha kaliteli olmasını sağlayan yardımcı sistemlerdir.

Bu sistemler, müşteri ile etkileşim içerisinde değildirler.

Bu sistemlere PBX, ACD, E-mail ve Web Chat sistemleri örnek olarak verilebilir.

Yapılan işlemlerin raporlanması, kayıt altına alınması gibi işlevleri yerine getirirler.

Voice/Screen Record, Raporlama ve Çalışan Yönetim sistemleri örnek olarak verilebilir.


Yanıt Açıklaması:

PBX, ACD, E-mail ve Web Chat sistemleri birinci grup sistemlere örnek verilebilir. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum