Çağrı merkezi hizmetlerinin daha kaliteli olmasını sağlayan yardımcı sistemlerdir.

Bu sistemler, müşteri ile etkileşim içerisinde değildirler.

Bu sistemlere PBX, ACD, E-mail ve Web Chat sistemleri örnek olarak verilebilir.

Yapılan işlemlerin raporlanması, kayıt altına alınması gibi işlevleri yerine getirirler.

Voice/Screen Record, Raporlama ve Çalışan Yönetim sistemleri örnek olarak verilebilir.