aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1052794
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1052794
I. Müşteriyi tanımak
II. Müşterinin isteğini anlamak
III. Çağrıyı müşteri temsilcisine ulaştırmak
IV.İşlemi sesli yanıt üzerinden yapmak
Yukarıdakilerden hangileri sesli yanıt sisteminin amaçlarındandır?
I-II |
II-IV |
III-IV |
I-II-III |
I-II-IV |
Yanıt Açıklaması:
Sesli yanıt sistemi, müşteri ve çağrı merkezinin ihtiyaçlarına göre kurgulanır. Amaç; müşteriyi tanımak, ne istediğini anlamak ve mümkünse yapmak istediği işlemi sesli yanıt sistemi üzerinden gerçekleştirerek, çağrının müşteri temsilcisine ulaşmadan sonlanmasını sağlamaktır. Doğru cevap E'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum