Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1054549

Çağrı merkezinin, müşterinin araması ile başlayan süreçte kullandığı hangi uygulama sayesinde, müşteri temsilcisi yapılan çağrıya ait bilgileri alabilmektedir?


Geri Arama İsteği

Sesli Posta (Voice Mail)

İnternet Üzerinden Yazılı Sohbet (Web Chat)

Özel Santral

Pop Up


Yanıt Açıklaması:

 Pop Up  sayesinde müşteri temsilcisinin kullandığı bilgisayar yazılımları, yapılan çağrıya ait bilgileri alabilmektedir. Bu bilgilerden biri de arayan numara bilgisidir. Arayan kişinin numara bilgisinin bilgisayar yazılımına iletilmesi sayesinde müşteri bilgilerinin (ad, soyadı, adres vb.) otomatik olarak görüntülenmesi sağlanır.

Yorumlar
  • 0 Yorum