Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #758428

Müşterilerin sesli yanıt sistemi menüleri altında kaybolmasının ve onlarca adımın müşterinin kafasını karıştırmasının önüne geçmek için aşağıdaki yöntemlerden hangisi uygulanabilir?


Çağrı merkezinde çalışan kişi sayısı artırılmalıdır.

Bu konunun uzmanı müşteri deneyimi ekipleri, müşterilerin o zaman dilimine uygun ihtiyaçlarını, alışkanlıklarını, sunulan kampanyaları ve işletmenin duyurularını da göz önüne alarak bu menülerin tasarımını ve sıralamasını yapmalıdırlar.

Çağrı merkezi Sadece belirli saatlerde müşteri aramalarını kabul etmelidir.

Sistem ile ilgili müşterilerin görüşlerini almak için, müşterilere anket gönderilmelidir.

Çağrı merkezi çalışanlarına teknoloji alanında eğitimler verilmelidir.


Yanıt Açıklaması:

Soruda belirtilen durum için alınabilecek önlem B şıkkında verilmiştir. Doğru cevap B'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum