aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761903
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761903
Beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişki düşünüldüğünde; Beklenen Hizmet < Algılanan Hizmet ise aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?
|
Algılanan kalite tatmin edici değildir. |
|
Hizmet kalitesi kabul edilemez düzeydedir. |
|
Kalite tatmin edilebilir düzeydedir. |
|
Algılanan kalite tatmin edici kaliteden daha yüksektir. |
|
İdeal kalite düzeyi oluşmamıştır. |
Yanıt Açıklaması:
Beklenen Hizmet < Algılanan Hizmet ise; algılanan kalite tatmin edici kaliteden daha yüksektir ve ideal kalite düzeyini oluşturur.
Yorumlar
- 0 Yorum