Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761903

Beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişki düşünüldüğünde; Beklenen Hizmet < Algılanan Hizmet ise aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?


Algılanan kalite tatmin edici değildir.

Hizmet kalitesi kabul edilemez düzeydedir.

Kalite tatmin edilebilir düzeydedir.

Algılanan kalite tatmin edici kaliteden daha yüksektir.

İdeal kalite düzeyi oluşmamıştır.


Yanıt Açıklaması:

Beklenen Hizmet < Algılanan Hizmet ise; algılanan kalite tatmin edici kaliteden daha yüksektir ve ideal kalite düzeyini oluşturur.

Yorumlar
  • 0 Yorum