Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #871399
I. İşlem teyidi yapabilir
II. C¸ağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi ihtiyacını azaltarak işletmelere maliyet
avantajı sağlar
III. Kişiye özel karşılama anonsu yaratılabilir
IV. Tuşlama ile kurgulanması mümkün olmayan, fazla seçenek gerektiren işlemlerde,
konuşarak seçim yapmayı mümkün kılar
Yukarıdakilerden hangisi ses sentezleme kullanımının başlıca yararlarındandır?
|
I ve III |
|
II ve III |
|
II ve IV |
|
III ve IV |
|
I ve II |
Ses sentezleme kullanımının başlıca yararları şunlardır:
• Müşteri temsilcisi konuşma süresinden tasarruf sağlanır.
• İşlem teyidi yapabilir.
• Adres, ad-soyad, doğum yeri gibi müşteri bilgilerini okuyabilir.
• Kişiye özel karşılama anonsu yaratılabilir.
• Acil son dakika anonslarında; ses kaydı oluşturmaya gerek kalmadan, anons metni oluşturulup sesli yanıt sisteminde söylenebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum