Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #877217

Aşağıdaki çağrı merkezi sistem bileşenlerinden hangisi müşteri bilgilerinin yönetilmesini, kayıt altına alınmasını ve gerektiğinde çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin kullanılmasını sağlayan sistemlerdir?


Birinci grup sistem

İkinci grup sistem

Üçüncü grup sistem

Dördüncü grup sistem

Beşinci grup sistem


Yanıt Açıklaması:

İkinci grup sistem: Müşteri bilgilerinin yönetilmesini, kayıt altına alınmasını ve gerektiğinde gerektiği şekilde çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin kullanılmasını sağlayan sistemlerdir. Burada tek taraflı bir etkileşim söz konusudur. Müşteri- lerin bu sistemleri etkileme şansları bulunmamaktadır. Sadece sisteme ya da müşteri temsilcisine taleplerini iletir. Talepleri başkaları tarafından yerine getirilir. Bir müşterinin hiçbir zaman işletmenin sisteminde kendisi hakkında yazılan bilgileri görme ve bilgilere erişme şansı olmaz. Müşterilerin sisteme doğrudan erişmesine izin verildiği durumlarda işletme ancak kısıtlı olan veriyi müşteriye sunar. Müşteri bilgilerinin yönetildiği bu sistemlere S¸ika^yet ve Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri örnek olarak verilebilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum