Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #959402

Müşteri memnuniyetini, müşterinin ürün veya hizmet sunucusuyla olan genel tecrübelerini tanımlayan müşteri memnuniyet ölçümü hangisidir?


Kümülatif Memnuniyet

İşlem Bazlı Memnuniyet

Hizmet memnuniyeti

Beklenen hizmet memnuniyeti

Ürün memnuniyeti


Yanıt Açıklaması:

Kümülatif Memnuniyet: Müşteri memnuniyetini, müşterinin ürün veya hizmet sunucusuyla olan genel tecrübelerini tanımlamaktadır. Son yıllarda daha çok ekonomik göstergeler üzerine modellenmiş kümülatif ölçüm metodları kullanılmaktadır. Kümülatif memnuniyet modellerinin en büyük avantajı genel müşteri bilgilerini kullanarak, mevcut ve gelecekteki müşteri davranışları hakkında tahmin imkânı sunmaktadır.

Yorumlar
  • 0 Yorum