Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #986649

“Müşterilerin, müşteri temsilcisine ulaşmak üzere sesli yanıt sisteminde sıraya girmesi gereken bazı hizmetler vardır. Böyle durumlarda müşteri bekleme süresi dikkate alınır.”

Yukarıdaki paragrafa göre, Hizmet kalite boyutu olarak kullanılan zaman çeşitlerinin hangisinden bahsedilmektedir?


Faaliyet Süresi

Somut Görünenler

Bekleme Süresi

Müşteriyi Anlama Süresi

Müşteri Hizmetlerine Ulaşma Süresi


Yanıt Açıklaması:

Bekleme Süresi: Müşterilerin, müşteri temsilcisine ulaşmak üzere sesli yanıt sisteminde sıraya girmesi gereken bazı hizmetler vardır. Böyle durumlarda müşteri bekleme süresi dikkate alınır.

Yorumlar
  • 0 Yorum