“Müşterilerin, müşteri temsilcisine ulaşmak üzere sesli yanıt sisteminde sıraya girmesi gereken bazı hizmetler vardır. Böyle durumlarda müşteri bekleme süresi dikkate alınır.”

Yukarıdaki paragrafa göre, Hizmet kalite boyutu olarak kullanılan zaman çeşitlerinin hangisinden bahsedilmektedir?