Müşteri İlişkileri Yönetiminin önemli amaçlarından biri de müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetini ölçümlemede kullanılan en belirgin kavramlardan biri ‘ilk temasta çözüm’dür. Bunu başarabilmek, her çağrı merkezinin öncelikli hedeflerinden biridir. İlk temasta çözüm oranının yüksek olması, aynı müşterinin aynı problem için çağrı merkezini bir daha arama ihtiyacı duymayarak memnun olmasını ve çağrı merkezindeki insan gücünün daha verimli kullanılmasını sağlar. Bu yapıyı sağlayabilmek adına birçok çağrı merkezinde bilgi bankaları kurulmuştur. Bu altyapılar sayesinde müşterinin ihtiyacı olan bilgi, ilk seviyede müşteri temsilcisi tarafından sorgulanır ve müşteri ihtiyacı ilk temas anında karşılanır. Bunun yanında bu tip sistemler, işletme içinde oluşan bilgi birikiminin de düzenli olarak saklanmasını ve erişilebilir olmasını sağlar. Doğru cevap B'dir.