Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #755644

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri çağrı merkezini müşterinin araması ile başlayan süreçte kullanılan sistem bileşenlerinden biridir?

I. Şikâyet Yönetim Sistemi

II. İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi

III. Otomatik Çağrı Dağıtım Sunucuları

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

Hepsi

Yanıt Açıklaması:

Çağrı merkezini müşterinin araması ile başlayan süreçte kullanılan sistem bileşenleri
şu şekildedir:
• Özel Santral
• 0tomatik Çağrı Dağıtım Sunucuları
• Bilgisayar Telefon Entegratörü
• Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi
• Interaktif Sesli Yanıt Sistemi
• Ses ve Görüntü Kayıt
• İnternet Üzerinden Yazılı Sohbet
• Geri Arama İsteği
• 3G Video ve VIVR
• Sesli Posta
• Şikâyet Yönetim Sistemi
• Pop up

Buna göre doğru cevap (E) hepsidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum