aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #757902
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #757902
Aşağıdakilerden hangisi teknolojinin çağrı merkezi üzerindeki etkisini anlamada incelenmesi gereken kavramlardan bir tanesi değildir?
|
Sesli yanıt sistemi |
|
İlk temasta çözüm |
|
Müşteri ilişkileri yönetimi |
|
Çağrı merkezi çalışanlarının gelir seviyesi |
|
Çağrı merkezine gelen aramaların yönetim şekli |
Yanıt Açıklaması:
A,B,C ve E şıklarında yer alan kavramlar teknolojinin etkisini anlamada kullanılabilecek çağrı merkezi kavramlarındandır. Ancak D şıkkında yer alan çağrı merkezi çalışanlarının gelir seviyesi bu kavramlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap D'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum